KLEVE · Productterugroepactie bij dm: de drogist roept uit voorzorg de dmBio Getrocknete Tomate & Feta Genuss Aufstrich terug met houdbaarheidsdatum 04.06.2027. Volgens dm drogerie markt kan in een deel van de potten niet de aangekondigde tomaat feta spread zitten, maar een cashewcrème variant met gedroogde tomaat en pijnboompitten. Daardoor bevat het product in die gevallen het allergeen cashew, terwijl dat niet op het etiket staat. Alleen potten met het etiket van de tomaat feta spread én THT 04.06.2027 vallen onder de terugroepactie. De datum staat op de rand van het deksel. De betrokken potten hebben bovendien een deksel met de opdruk Nabio. Klanten met een cashewallergie of intolerantie worden dringend verzocht het product niet te eten en het terug te brengen naar de winkel. Het aankoopbedrag wordt vergoed, ook zonder kassabon. Voor mensen zonder relevante allergie of intolerantie is consumptie volgens dm niet risicovol.

dm roept de spread terug vanuit preventieve consumentenbescherming, omdat etikettering bij allergenen geen ruimte laat voor twijfel. Het gaat nadrukkelijk niet om een algemene kwaliteitswaarschuwing voor alle potten van deze productlijn, maar om een afgebakende partij met een specifieke houdbaarheidsdatum. De kern van het probleem is een verwisseling bij het afvullen: in sommige glazen is een ander recept terechtgekomen dan op het etiket staat, waardoor de informatie op de verpakking niet overeenkomt met de inhoud. Juist voor mensen met een notenallergie kan dat ernstige gevolgen hebben, omdat zij vertrouwen op de ingrediëntenlijst en allergenendeclaratie. dm benadrukt dat uitsluitend de potten met het etiket van de tomaat feta spread en THT (MHD) 04.06.2027 getroffen zijn, te herkennen aan de datum op de dekselrand en het deksel met Nabio opdruk. Wie het product al in huis heeft, kan het ongeopend of aangebroken retourneren in de dm winkel. De winkelketen meldt dat het aankoopbedrag wordt terugbetaald zonder dat een kassabon nodig is. Consumenten die vragen hebben, kunnen contact opnemen met het dm ServiceCenter via het Duitse telefoonnummer 0800 365 8633 of per e mail via servicecenter@dm.de. De klantenservice is volgens dm bereikbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 8:00 en 20:00.

Wat is er precies misgegaan

Volgens dm is de aanleiding dat bij een deel van de potten een verkeerde spread is afgevuld. In plaats van de aangekondigde tomaat feta variant kan er een cashewcrème spread met gedroogde tomaat en pijnboompitten in zitten. Dat verschil is vooral belangrijk vanwege allergenen. Cashew is een allergeen dat expliciet op het etiket moet staan wanneer het aanwezig is. Als het etiket geen cashew vermeldt, kan iemand met een cashewallergie het product onbewust consumeren. De terugroepactie is daarom gericht op het voorkomen van risico’s voor deze groep. dm koppelt de actie aan preventieve consumentenbescherming en stelt dat de afbakening helder is: alleen de potten met het etiket van de tomaat feta spread en THT 04.06.2027. De datum is terug te vinden op de rand van het deksel. Daarnaast noemt dm nog een extra herkenningspunt, namelijk een deksel met de opdruk Nabio. Daarmee kunnen consumenten thuis controleren of hun pot binnen de terugroepactie valt en direct besluiten om niet te consumeren en te retourneren.

Advies aan consumenten en vergoeding

Het handelingsadvies van dm is vooral relevant voor mensen met een allergie of intolerantie. Zij worden dringend verzocht om niet te eten van de betreffende potten en het product terug te brengen naar een dm winkel. dm geeft daarbij aan dat retourneren ook kan wanneer de pot al is aangebroken. De vergoeding van het aankoopbedrag gebeurt volgens de keten ook zonder kassabon, zodat consumenten niet eerst hoeven te zoeken naar een bon of bankafschrift voordat zij kunnen handelen. Voor consumenten zonder cashewallergie of vergelijkbare intolerantie geeft dm aan dat consumptie geen probleem is, maar de terugroepactie blijft wel van kracht voor de genoemde partij. Wie twijfelt of de pot onder de terugroepactie valt, kan de THT datum op de dekselrand controleren en letten op het deksel met Nabio opdruk. Bij vragen verwijst dm naar het eigen ServiceCenter met een kosteloos telefoonnummer en een e mailadres, plus vaste openingstijden van maandag tot en met zaterdag.

Waarom allergenenetiketten zo strikt zijn

Bij levensmiddelen draait de verpakking niet alleen om marketing, maar ook om veiligheidsinformatie. Allergenen behoren tot de informatie waarop consumenten moeten kunnen vertrouwen. Als een product inhoudelijk afwijkt van wat op het etiket staat, kan dat voor mensen met allergieën een direct risico vormen. In dit geval benoemt dm dat het allergeen cashew niet op het etiket staat, terwijl het in de inhoud kan voorkomen door de mogelijke verwisseling. Daarom kiest de keten voor een preventieve terugroepactie. dm zegt de situatie te betreuren en biedt excuses aan voor het ongemak dat consumenten hierdoor ervaren. Tegelijk onderstreept het bedrijf dat kwaliteit een hoge prioriteit heeft en dat de maatregel bedoeld is om consumenten te beschermen. De praktische boodschap blijft daarbij hetzelfde: controleer etiket en THT datum 04.06.2027, kijk naar de dekselrand voor de datum en let op de Nabio opdruk op het deksel, en breng de pot terug naar de winkel voor terugbetaling.